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　　据统计，2月7日至2月13日七天长假，全省登录湖南能源监管办12398投诉举报热线共681人次，较2015年同比增长28%；有效信息66件，较2015年同比增长83.3%。但由于12398热线与供电企业建立了即时抢修渠道，很多问题得到及时处理，所形成的投诉同比有所减少。

据伤者陈先生介绍，事发时准备点液化气烧水，自己先点燃一支烟时，突然爆炸了，“还没反应过来浑身都赛事竞猜火球”。回忆起当时的情景，小陈还心有余悸。据了解，造成这起爆燃事故原因初步判断为楼内一只液化气罐泄漏，目前事故具体原因警方还在调查之中。