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　　回忆起事发的情况，冯阿姨只说，她已经被吓懵了，大脑一片空白。“只感觉双手非常痛，肚子也有些痛。”

刘女士说，初四工人上门后，退货的过程又出现“波折”。“我提前按照客服的要求把电视机打包装箱，就等工人上门取件，没想到工人来了检查过后，说电视机屏幕上有划痕，不能退货，必须等厂家来质检。就这样，刘女士又等到年初六工人上门质检，“工人说要等报告出来我才能退货。”但截至华商报记者联系刘女士的时候，退货仍未成功。