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　　针对回访收集的问题，该局采取分类归纳处理，将问题分为举报类、意见类、建议类，对举报类问题查实后顶格处理；对意见类问题，该局多次组织全体窗口工作人员加强学习，建立健全了集中办公、领导值班制度，窗口出入、限时办结制度，总窗口负责、综合管理制度等10余项制度措施；对建议类问题，该局不断规范审批依据、程序、资料、时限，建立了“绿色通道系统”，在大厅增加了引导岗、学雷锋工作台和便民休息区，最大限度方便群众。

潘基文表示，联合国已做好准备与有关各方充分合作，以实现这份具有历史性意义的重要协议。